Conditions d'installation et d'entretien

Texte mis à jour le 25 septembre 2026.

Objet

Ces conditions s'appliquent aux devis, à la fourniture, à la pose et à l'entretien d'adoucisseurs d'eau proposés via adoucisseur-eau-be.be à des particuliers. Les éléments propres à votre installation, précisés dans le devis accepté, priment sur ces conditions générales en cas de divergence.

Devis sans frais

Le devis ne vous coûte rien et ne vous engage pas. Il décrit l'appareil proposé, son emplacement, les raccords et accessoires prévus, les éventuels travaux de plomberie et le prix TVA comprise. Il est valable trente jours. Au-delà, le prix du matériel peut avoir changé et le devis être actualisé.

Visite de l'installation

Nous établissons le devis après avoir vu l'arrivée d'eau, le compteur, la production d'eau chaude, l'emplacement envisagé et l'évacuation disponible. Si des travaux imprévus apparaissent lors de la pose, par exemple une conduite à remplacer, nous les signalons et ne les réalisons qu'avec votre accord écrit.

Pose et mise en service

La pose a lieu à la date convenue. L'eau est coupée pendant une partie de l'intervention, en général quelques heures. À la mise en service, nous mesurons la dureté, réglons la vanne de mélange et la régénération, puis nous vous montrons le remplissage du bac à sel et l'usage du by-pass.

Paiement et TVA

À la commande, nous pouvons demander un acompte couvrant le matériel, le solde étant payable après la mise en service. La TVA est de 6 % pour une pose dans un logement de plus de dix ans, sur attestation de votre part, et de 21 % dans les autres cas. Le taux retenu figure sur le devis et la facture.

Garanties

L'appareil bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie du fabricant, dont la durée et les conditions sont précisées sur le devis. La pose elle-même relève de la garantie légale des prestations de services. Ces garanties supposent un usage normal et un bac à sel alimenté avec du sel adapté.

Ce que nous ne garantissons pas

Un adoucisseur réduit fortement les dépôts de tartre ; il ne répare pas un appareil déjà entartré, ne rend pas potable une eau qui ne l'est pas et ne traite ni le fer, ni les nitrates, ni les bactéries. Nous ne promettons aucune économie chiffrée, qui dépend de votre eau et de vos équipements.

Entretien

Un entretien annuel est recommandé pour contrôler les réglages, désinfecter la résine et nettoyer le bac à sel. Il fait l'objet d'un devis ou d'un contrat séparé, résiliable à tout moment. Un défaut d'entretien peut limiter l'application de la garantie du fabricant.

Rétractation

Pour un contrat conclu hors de nos locaux, notamment à votre domicile, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour y renoncer sans motif. Si vous demandez que la pose ait lieu avant la fin de ce délai, les prestations déjà effectuées vous seront facturées en cas de rétractation.

Litiges

Tout désaccord peut d'abord nous être soumis par écrit à contact@adoucisseur-eau-be.be. Faute d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur, à Bruxelles, qui examine la demande et propose une solution. Le droit belge s'applique et les tribunaux belges sont seuls compétents.